- Il peso della user experience nell’implementazione del CRM
- Lo scenario comune ad ogni progetto CRM
- Come scegliere il team per un progetto CRM
- Le tecniche per aumentare la user experience
- L’importanza della formazione degli utenti
- Incentivazione degli utenti
- Gli errori più comuni e come evitarli
- Come rispondere alle obiezioni
- Il sistema di controllo e miglioramento
- Cosa fare con i dati dentro il CRM
- Il percorso formativo comprende una parte teorica, delle esercitazioni basate sui giochi di ruolo e una sessione di confronto a “domande e risposte” sulle situazioni reali dell’azienda.
Relatore
Giorgio Minguzzi
Consulente Marketing specializzato in CRM.
Lo appassionano i dati, i grafici, i numeri e gli strumenti che li producono e usarli per ottenere risultati concreti nelle vendite.
Ideatore di Merita Business Podcast nel 2016 ha fondato IMPROOVO, la piattaforma digitale dove si incontrano domanda e offerta di Formazione aziendale.